فهرست مطالب
تعریفات و اصطلاحات:
- کاربران: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق اینترنت به وب‌سایت ایران بور دسترسی پیدا کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند بازدیدکنندگان، خریداران، یا افرادی باشند که در وب‌سایت ثبت‌نام کرده‌اند.
- مشتریان: هر کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید از فروشگاه ایران بور می‌نماید، به عنوان مشتری شناخته می‌شود.
- فروشنده: فروشگاه ابزار آلات ایران بور به عنوان فروشنده تمامی محصولات و خدمات ارائه شده در وب‌سایت می‌باشد. فروشنده مسئولیت تامین، ارسال، و خدمات پس از فروش محصولات را بر عهده دارد.
شرایط عمومی:
- استفاده از وب‌سایت: کاربران متعهد می‌شوند که از وب‌سایت فقط برای مقاصد قانونی و مجاز استفاده نمایند. هر گونه استفاده غیرمجاز از وب‌سایت، از جمله هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به وب‌سایت یا اختلال در خدمات آن گردد، ممنوع است.
- رعایت قوانین جاری کشور: کاربران و فروشگاه متعهد به رعایت کلیه قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران می‌باشند. این قوانین شامل، اما نه محدود به، قوانین تجارت الکترونیکی، حفاظت از حقوق مصرف‌کننده و حفظ حریم خصوصی می‌باشد.
فرآیند ثبت‌نام و حساب کاربری:
ایجاد حساب کاربری:
- برای استفاده از خدمات فروشگاه ابزار آلات ایران بور، کاربران باید یک حساب کاربری ایجاد کنند. این فرآیند شامل وارد کردن اطلاعات شخصی نظیر نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تلفن و تنظیم یک رمز عبور می‌باشد.
تکمیل اطلاعات کاربری:
- پس از ایجاد حساب کاربری، کاربران باید اطلاعات تکمیلی نظیر آدرس دقیق محل سکونت یا محل کار، کد پستی و اطلاعات تماس دیگر را وارد نمایند تا فرآیند ارسال و دریافت محصولات به درستی انجام شود.
تایید و فعال‌سازی حساب کاربری:
- پس از وارد کردن اطلاعات، یک کد تایید به شماره تلفن همراه یا یک ایمیل اعتبارسنجی به آدرس ایمیل کاربر ارسال می‌شود. کاربران باید کد تایید را در وب‌سایت وارد کرده یا لینک فعال‌سازی موجود در ایمیل را کلیک کنند تا حساب خود را تایید و فعال‌سازی نمایند. تا زمانی که حساب کاربر تایید نشده باشد، دسترسی به برخی از خدمات محدود خواهد بود.
ورود به حساب کاربری:
- کاربران می‌توانند با استفاده از آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه و رمز عبوری که در هنگام ثبت‌نام وارد کرده‌اند، به حساب کاربری خود وارد شوند. در صورت فراموشی رمز عبور، امکان بازیابی آن از طریق گزینه “فراموشی رمز عبور” فراهم می‌باشد.
حفاظت از اطلاعات حساب کاربری:
- کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود می‌باشند. فروشگاه ابزار آلات ایران بور توصیه می‌کند که کاربران از رمز عبور قوی و منحصر به فرد استفاده نمایند و اطلاعات حساب خود را با دیگران به اشتراک نگذارند.
بروزرسانی اطلاعات حساب:
- کاربران می‌توانند در هر زمان اطلاعات حساب کاربری خود را از طریق بخش “پروفایل” بروزرسانی کنند. این شامل تغییر اطلاعات شخصی، آدرس‌ها، شماره تماس و تنظیمات مربوط به حساب کاربری می‌باشد.
حذف حساب کاربری:
- کاربران می‌توانند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه ارائه دهند. پس از بررسی و تایید درخواست، حساب کاربری و تمامی اطلاعات مرتبط با آن از سیستم حذف خواهد شد. توجه داشته باشید که حذف حساب کاربری به معنای از دست دادن دسترسی به تمامی سوابق خرید و اطلاعات مربوط به حساب می‌باشد.
مزایای داشتن حساب کاربری:
- کاربران با داشتن حساب کاربری در فروشگاه ابزار آلات ایران بور می‌توانند از امکانات ویژه‌ای نظیر پیگیری سفارشات، مشاهده سوابق خرید، دریافت پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها، و استفاده از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند.
محدودیت‌های استفاده از حساب کاربری:
- هر کاربر مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری می‌باشد. استفاده از حساب‌های کاربری متعدد یا اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به تعلیق یا حذف حساب کاربری شود.
مسئولیتها و تعهدات کاربران:
- کاربران متعهد می‌شوند که از حساب کاربری خود به صورت مسئولانه و مطابق با قوانین و مقررات فروشگاه استفاده نمایند. هرگونه سوء استفاده از حساب کاربری، اطلاعات نادرست یا اقدامات خلاف قوانین، ممکن است منجر به مسدود شدن حساب کاربری گردد.
این شرایط و ضوابط برای اطمینان از امنیت و کارایی سیستم حساب کاربری فروشگاه ابزار آلات ایران بور تنظیم شده است و کاربران با ایجاد حساب کاربری موافقت خود را با این شرایط اعلام می‌نمایند.
فرآیند سفارش و خرید و ارسال کالا:
جستجو و انتخاب محصول:
- کاربران می‌توانند محصولات مورد نظر خود را از طریق دسته‌بندی‌ها، جستجوی کلمات کلیدی یا استفاده از فیلترهای مختلف در وب‌سایت فروشگاه ابزار آلات ایران بور پیدا کنند. هر محصول دارای صفحه‌ای اختصاصی است که شامل توضیحات کامل، تصاویر، قیمت و ویژگی‌های فنی است. این اطلاعات به کاربران کمک می‌کند تا انتخاب آگاهانه‌تری داشته باشند.
افزودن به سبد خرید:
- پس از انتخاب محصول، کاربران می‌توانند آن را به سبد خرید خود اضافه کنند. سبد خرید به کاربران این امکان را می‌دهد که قبل از نهایی کردن خرید، تمامی اقلام را مشاهده و در صورت نیاز ویرایش کنند. کاربران می‌توانند تعداد محصولات را تغییر دهند یا محصولی را از سبد خرید خود حذف کنند.
ورود به حساب کاربری:
- برای نهایی کردن خرید، کاربران باید به حساب کاربری خود وارد شوند. در صورت نداشتن حساب کاربری، می‌توانند در این مرحله یک حساب کاربری جدید ایجاد کنند. ورود به حساب کاربری همچنین به کاربران اجازه می‌دهد تا از مزایای ویژه‌ای مانند مشاهده تاریخچه خرید و پیگیری سفارشات بهره‌مند شوند.
تکمیل اطلاعات سفارش:
- کاربران باید اطلاعات مربوط به آدرس تحویل، شماره تماس و هرگونه توضیحات اضافی را وارد کنند. دقت در وارد کردن اطلاعات ضروری است تا فرآیند ارسال و دریافت محصولات به درستی انجام شود. کاربران می‌توانند چندین آدرس تحویل را ذخیره کرده و در هنگام ثبت سفارش، آدرس مناسب را انتخاب کنند.
انتخاب روش ارسال:
- فروشگاه ابزار آلات ایران بور انواع مختلفی از روش‌های ارسال را ارائه می‌دهد که شامل پست پیشتاز، پست سفارشی، ارسال توسط تیپاکس، باربری، اتوبوس و یا پیک‌های خصوصی می‌باشد. کاربران می‌توانند بر اساس ترجیحات خود و شرایط موجود یکی از این روش‌ها را انتخاب کنند. هر روش ارسال شامل هزینه و زمان تحویل متفاوتی است که به کاربران اطلاع داده می‌شود.
انتخاب روش پرداخت:
- کاربران می‌توانند از میان روش‌های مختلف پرداخت شامل پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر، پرداخت در محل (در صورت امکان)، یا روش‌های دیگر که فروشگاه ارائه می‌دهد، یکی را انتخاب کنند. تمامی اطلاعات پرداخت به صورت امن و رمزگذاری شده پردازش می‌شود.
بررسی نهایی و تایید سفارش:
- قبل از نهایی کردن سفارش، کاربران می‌توانند تمامی جزئیات سفارش خود را بررسی و در صورت نیاز ویرایش کنند. پس از اطمینان از درستی اطلاعات، کاربران با کلیک بر روی گزینه “تایید سفارش” خرید خود را نهایی می‌کنند.
دریافت تاییدیه سفارش:
- پس از نهایی کردن سفارش، یک ایمیل یا پیامک تاییدیه به آدرس ایمیل یا شماره تلفن کاربر ارسال می‌شود که شامل جزئیات سفارش و شماره پیگیری است. کاربران می‌توانند وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری و بخش “سفارشات من” پیگیری کنند.
آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش:
- فروشگاه ابزار آلات ایران بور پس از دریافت سفارش، فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی محصولات را آغاز می‌کند. این مرحله ممکن است بین 1 تا 2 روز کاری زمان ببرد. تمامی محصولات با دقت بسته‌بندی می‌شوند تا در حین حمل و نقل آسیب نبینند.
ارسال سفارش به شرکت حمل و نقل:
- پس از بسته‌بندی، سفارشات به شرکت‌های حمل و نقل منتخب ارسال می‌شوند. این فرآیند ممکن است بین 1 تا 5 روز کاری زمان ببرد. زمان دقیق ارسال بستگی به حجم سفارشات و زمان آماده‌سازی دارد.
حمل و نقل و تحویل:
- زمان تحویل بسته به دست مشتری بستگی به شرکت حمل و نقل کالا دارد و معمولاً بین 1 تا 7 روز کاری طول می‌کشد. فروشگاه ابزار آلات ایران بور همکاری با شرکت‌های مختلف حمل و نقل نظیر پست، تیپاکس، باربری و اتوبوس را به مشتریان ارائه می‌دهد. لازم به ذکر است که زمان تحویل نهایی به موقعیت جغرافیایی مشتری و عملکرد شرکت حمل و نقل بستگی دارد و از دست فروشگاه خارج است.
هزینه حمل و نقل
تمامی هزینه‌های حمل و نقل ارسال کالا، مرجوعی کالا، تعویض کالا و هر گونه هزینه‌های مرتبط با حمل و نقل به عهده مشتری می‌باشد، مگر در موارد خاصی که با فروشگاه به توافق رسیده باشد. در غیر این صورت، تمامی هزینه‌های حمل کالا از درب فروشگاه تا آدرس مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
پیگیری و دریافت سفارش:
- پس از ارسال سفارش، یک شماره پیگیری به کاربران ارائه می‌شود که می‌توانند از طریق آن وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند. کاربران می‌توانند با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش “سفارشات من” یا از طریق وب‌سایت شرکت حمل و نقل، اطلاعات پیگیری را مشاهده کنند. در زمان تحویل، کاربران موظف به بررسی بسته‌بندی و محتوای آن هستند. در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی یا نقص در کالا، باید به سرعت با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند و موضوع را گزارش کنند.
گارانتی و خدمات پس از فروش:
- گارانتی محصولات: گارانتی هر محصول بستگی به برند و شرکت گارانتی کننده دارد. مدت زمان و شرایط گارانتی در برگه گارانتی محصول مشخص شده است. محصولاتی که فاقد برگه گارانتی باشند، به این معنی است که آن کالا گارانتی ندارد.
- خدمات پس از فروش: فروشگاه ابزار آلات ایران بور علاوه بر خدمات گارانتی، خدمات پس از فروش نظیر تعمیرات، تامین قطعات یدکی و مشاوره فنی را نیز ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند با تماس با بخش پشتیبانی از این خدمات بهره‌مند شوند.
مسئولیتها و تعهدات:
مسئولیت فروشنده:
فروشگاه ابزار آلات ایران بور این امکان را به مشتری می‌دهد که محصول را به صورت حضوری تحویل بگیرد. فروشگاه مسئولیت دارد که محصولات را به طور سالم و بدون عیب و نقص در حضور مشتری تست و بررسی کند و سپس به مشتری تحویل دهد. پس از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل، تمامی مسئولیت‌های ناشی از مفقودی و خرابی محصول بر عهده شرکت حمل و نقل و گارانتی کننده خواهد بود.
مسئولیت کاربران:
- کاربران موظفند که از محصولات خریداری شده به درستی استفاده کنند و هرگونه استفاده نادرست یا تغییر در محصولات که منجر به آسیب شود، مسئولیت آن بر عهده کاربران خواهد بود. همچنین، کاربران موظف به بررسی سلامت بسته‌بندی و محتوای آن در زمان تحویل می‌باشند.
مسئولیت حمل و نقل:
- فروشگاه ابزار آلات ایران بور هرگونه خرابی، شکستگی یا آسیب‌دیدگی که ناشی از حمل و نقل نادرست توسط شرکت‌های حمل و نقل انتخابی مشتری نظیر تیپاکس، پست جمهوری اسلامی ایران، باربری، اتوبوس‌رانی و یا هر شرکت حمل و نقل دیگری باشد را بر عهده نمی‌گیرد. ما محصول را سالم و بدون هیچ آسیب‌دیدگی فیزیکی، پارگی کارتن و … از شرکت تولیدکننده تحویل گرفته و به شرکت حمل و نقل تحویل می‌دهیم. هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل باید با شرکت حمل و نقل مربوطه و مشتری حل‌وفصل شود.
مسئولیت خرابی کارخانه‌ای:
- در صورتی که محصول دارای ایراد کارخانه‌ای یا هرگونه خرابی باشد، مسئولیت آن با شرکت گارانتی‌کننده مربوطه است و فروشگاه ابزار آلات ایران بور هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد. کاربران می‌توانند برای استفاده از خدمات گارانتی، مستقیماً با شرکت گارانتی‌کننده تماس بگیرند و مشکل خود را مطرح کنند.
این شرایط و ضوابط برای اطمینان از شفافیت و عدالت در فرآیند خرید و استفاده از محصولات فروشگاه ابزار آلات ایران بور تنظیم شده است. هدف ما ارائه تجربه‌ای رضایت‌بخش و مطمئن برای مشتریان است.
حفظ حریم خصوصی:
- جمع‌آوری اطلاعات: فروشگاه ابزار آلات ایران بور متعهد به جمع‌آوری اطلاعات شخصی کاربران به صورت قانونی و با رضایت کاربران می‌باشد. این اطلاعات شامل نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل می‌باشد.
- استفاده از اطلاعات: اطلاعات جمع‌آوری شده برای پردازش سفارشات، بهبود خدمات و ارتباط با کاربران استفاده می‌شود. فروشگاه متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران و عدم افشای آن به اشخاص ثالث بدون رضایت کاربر می‌باشد.
حقوق مالکیت فکری:
- مالکیت محتوا: تمامی محتواها، تصاویر، طراحی‌ها، علائم تجاری و دیگر موارد متعلق به فروشگاه ابزار آلات ایران بور می‌باشند و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن‌ها ممنوع است.
- استفاده غیرمجاز: کاربران مجاز به کپی، توزیع، نمایش یا ایجاد آثار مشتق از محتوای وب‌سایت نمی‌باشند مگر با اجازه کتبی از فروشگاه.
تغییرات و اصلاحات:
- حق تغییر قوانین: فروشگاه ابزار آلات ایران بور حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییرات و اصلاحاتی در شرایط و ضوابط اعمال نماید. کاربران متعهد می‌شوند که به‌طور منظم این صفحه را بررسی نمایند تا از تغییرات مطلع شوند.
- اطلاع‌رسانی تغییرات: در صورت ایجاد تغییرات مهم، فروشگاه تلاش خواهد کرد تا از طریق ایمیل یا اعلان‌های وب‌سایت به کاربران اطلاع‌رسانی کند.
حل اختلاف و قانون حاکم:
- حل اختلاف: در صورت بروز هرگونه اختلاف یا شکایتی در ارتباط با استفاده از وب‌سایت یا خرید محصولات، کاربران و فروشگاه متعهد می‌شوند که ابتدا تلاش نمایند موضوع را از طریق مذاکره و حل‌وفصل دوستانه برطرف نمایند.
- قانون حاکم: در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد و قانون حاکم برای رسیدگی به دعاوی، قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
این بخش‌ها به صورت خلاصه و کارآمد، تمامی جوانب مربوط به استفاده از وب‌سایت فروشگاه ابزار آلات ایران بور را پوشش می‌دهند و به کاربران کمک می‌کنند تا با اطمینان و آگاهی کامل از خدمات و محصولات استفاده کنند.
